LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 80 €
Informations Générales
Y-a-t-il souvent des nouvelles collections ?
Nous proposons une collection par mois qui est choisie et imaginée par Romane et son équipe. Nous annonçons cette dernière via nos réseaux sociaux ainsi que via notre newsletter.
Peut-on se procurer les articles ailleurs que sur le site internet ?
Nous avons une boutique en France. Celle-ci se situe à Crozon dans le Finistère. Vous pouvez retrouver son adresse et les horaires d’ouverture dans la rubrique “Boutique”.
Où sont fabriqués les vêtements ?
Nos articles sont fabriqués en France, Europe (Italie, Turquie, Portugal) et Chine. Nous avons à cœur de sélectionner chaque fournisseur pour sa qualité et pour son savoir-faire.
Toutes les contextures de nos articles sont indiquées dans leur fiche descriptive.
Si vous avez des questions sur certains articles, nous sommes à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante :
sav@moonconceptstore.com
Quelle est la composition des articles de Moon Concept Store ?
Nous sommes conscients qu’il est parfois difficile de choisir la taille la plus adaptée lors d’une commande en ligne. Pour vous aider dans votre choix, nous indiquons sur chaque fiche produit les dimensions de nos articles.
Ces mesures sont prises sur l’article au niveau des hanches pour les bas et au niveau des aisselles pour les hauts. De cette manière, vous pouvez comparer nos pièces avec des articles de votre garde-robe. Veuillez noter que ces mesures sont données à titre indicatif et que de légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre au sein d’un même modèle.
Nous mettons également à votre disposition un guide des tailles disponible sur chaque page produit en cliquant sur le lien « Guide des tailles ». Si vous avez un doute, notre équipe est là pour vous aider à l’adresse : sav@moonconceptstore.com
Est-il possible de recevoir des informations régulières concernant les dernières nouveautés et offres de Moon Concept Store par mail ?
Bien-sûr, avec grand plaisir. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter dans la section correspondante sur chaque page de notre site. Vous recevrez alors des informations sur les dernières nouveautés, les sorties de nouvelles collections et nos promotions.
Mon compte
Dois-je m’inscrire pour pouvoir faire des achats ?
Vous avez plusieurs options pour effectuer une commande sur notre site internet. Une inscription est rapide et facile à réaliser. Vous inscrire vous permet d’avoir accès facilement à vos commandes, à vos codes promotionnels, à votre wishlist et à vos retours.
Comment m’inscrire ?
Rendez-vous dans l’onglet « Se connecter / S’inscrire » et créez votre compte avec les informations demandées.
Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes informations ?
Dans la section « Mon compte », vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier ou ajouter de nouvelles adresses à n’importe quel moment.
Commander sur le site
Comment commander sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner votre taille, la quantité désirée, et de cliquer sur « ajouter au panier» sur l’article souhaité. Une fois l’ensemble des articles ajoutés au panier, cliquez sur l’onglet « panier » pour passer votre commande.
A quoi sert la rubrique ma “wishlist” ?
Sur chaque article vous avez la possibilité de sélectionner le cœur à droite du nom du produit, ce qui vous permet alors de rajouter ce dernier dans votre liste de favoris (wishlist). Vous pourrez ainsi retrouver facilement tous vos articles coups de cœur et les ajouter rapidement à votre panier quand vous le souhaitez.
Les articles dans le panier sont-ils réservés ?
Non, même s’ils sont dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n’est pas validée et payée. Il peut donc arriver que les produits apparaissent en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Allez dans l’onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Suivre ma commande » afin de suivre le statut de votre colis.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Bien-sûr. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison dans le tunnel d’achat.
Comment savoir si une commande est validée ?
À chaque commande effectuée sur notre site internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous aurez également la confirmation directement sur votre compte client dans l’onglet « Mes commandes ».
Comment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez commander une carte cadeau sur notre site. Pour cela, rendez-vous
dans l’onglet « carte cadeau » du menu. Plusieurs montants sont disponibles. Une fois la commande validée, la carte cadeau est envoyée directement par e-mail.
J’ai un code promotionnel. Quand puis-je m’en servir ?
Votre bon d’achat / code de réduction sera utilisable dès réception de l’e-mail de confirmation. Ce bon d’achat est valable 6 mois (la date d’expiration est indiquée ci-dessus) et peut être utilisé sur tous les articles, même soldés. Le bon d’achat peut être utilisé en plusieurs fois.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à en justifier les motifs.
À partir de quel moment ?
Ce droit est ouvert dès lors que votre commande est traitée dans nos entrepôts, vous n’avez donc pas à attendre la réception de votre colis pour l’exercer. Il vous suffit de choisir comme motif de retour « je souhaite exercer mon droit de rétractation » sous les produits concernés.
Quel est le délai ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire valoir ce droit.
Comment procéder ?
Deux options s’offrent à vous :
Vous avez un compte client
: connectez-vous, rendez-vous dans la section Mes commandes, puis cliquez sur le bouton « Faire une demande de retour » directement depuis la commande concernée.
Vous avez passé commande en tant qu’invité
: utilisez notre formulaire en ligne ci-dessous. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
Accéder au formulaire de rétractation en ligne
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un accusé de réception par e-mail confirmant l’enregistrement de votre rétractation. Cet e-mail contiendra, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée* à imprimer.
*Certains pays ne bénéficient pas de l’étiquette prépayée. Dans ce cas, les modalités de retour vous seront précisées directement dans l’e-mail de confirmation.
À réception de votre colis, il vous suffira d’imprimer l’étiquette de retour, de l’apposer sur votre colis et de le déposer auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception et de l’inspection de votre colis dans nos entrepôts. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Ma livraison
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Moon Concept Store propose 2 modes de livraison :
Le mode de livraison en point relais / bureau de poste / lockers
Le mode de livraison à domicile
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur « Détails » à droite de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi, étape de transport, estimation de la livraison et autre.
Quels sont les tarifs de chaque mode de livraison ?
Les tarifs sont décrits dans la rubrique « Livraison ». Vous avez également la possibilité de bénéficier d’une livraison gratuite à partir de 80€ d’achat pour une livraison en point relais (uniquement en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, et en Allemagne) et à partir de 100€ pour une livraison à domicile (uniquement en Belgique, Luxembourg,
Pays-Bas, Espagne, Italie, Allemagne et en France).
Quel est mon délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays* et le transporteur sélectionné. Vous pouvez consulter tous les détails sur notre page Livraison.
*Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client : sav@moonconceptstore.com
Vais-je être informée de la date de livraison ?
Le transporteur vous informera toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre colis via votre compte Easy Clothes dans l’onglet « Mes commandes ».
Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous ne pouvez pas être présente lorsque le chauffeur se présentera, votre colis sera alors livré dans un point relais / bureau de poste à proximité de votre domicile. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.
Votre livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du point relais ainsi que le moment auquel votre colis sera disponible pour enlèvement. Vous recevrez également un email de confirmation de l’arrivée du colis au point relais.
Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables (peut varier selon le point relais et le transporteur) pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
Toutes les informations de livraison sont également disponibles via votre compte client. Vous avez une question ? N’hésitez pas à écrire à notre service client à l’adresse suivante : sav@moonconceptstore.com
Où puis-je trouver un point relais ?
Les points relais disponibles vous seront proposés directement lors de la confirmation de votre commande. Si vous souhaitez consulter les différents points relais disponibles de votre région, vous les retrouverez directement sur le site du transporteur.
Que faire si je n’ai pas récupéré mon colis dans le temps imparti ?
Si votre colis n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur (point relais ou bureau de poste), celui-ci est automatiquement retourné à notre entrepôt.
Si vous souhaitez que votre colis vous soit renvoyé, il sera bien sûr possible de reprogrammer une expédition. Veuillez toutefois noter que de nouveaux frais de livraison seront à votre charge pour ce second envoi. (tarifs applicables : voir page « Livraison »)
Pour organiser la réexpédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par email
Dans quel délai puis-je contester une livraison ?
Toute contestation de livraison doit être signalée par e-mail au service client dans un délai de 3 jours à compter du jour où vous avez tenté de récupérer votre colis au point relais ou au locker, ou de la date prévue pour une livraison à domicile non reçue.
Les paiements
Quels sont les modes de paiement en ligne ?
Voici les différents modes de paiement disponibles : Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Amex et Scalapay (paiement en 3 ou 4 fois – à partir de 100€ d’achat).
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le tunnel d’achat, sans frais supplémentaire.
Le site web ne m’autorise pas à effectuer le paiement, que faire ?
Nous sommes là pour vous aider, prenez contact avec nos équipes via sav@moonconceptsotre.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais
Après commande
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés. Si vous avez une demande particulière, veuillez contacter notre service client à l’adresse sav@moonconceptstore.com
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, vous devez contacter directement notre service client à l’adresse suivante : sav@moonconceptstore.com
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre service client via la rubrique « Nous contacter » ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse : sav@moonconceptstore.com
Que faire si ma commande ne m’a pas été livrée ?
Dans tous les modes de livraison choisis, un e-mail vous sera envoyé une fois la commande expédiée. En cas de problème ou de retard de commande, contactez notre Service Client via la rubrique « Nous contacter » ou à l’adresse : sav@moonconceptstore.com
Est-ce que je peux retourner des articles ?
Vous avez 14 jours après la mise à disposition de la commande pour effectuer votre demande de retour et déposer celui-ci dans le point relais du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Retours » où toute la procédure est expliquée.
Attention, le seul article qui ne peut pas nous être retourné est l’emballage cadeau ainsi que la carte cadeau digitale (achetée directement sur notre site web).
Quand et comment le montant de l’article me sera-t-il remboursé ?
Lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre méthode de paiement initiale. Le remboursement sera émis une fois que votre article retourné aura été reçu et accepté par notre équipe. Il est important que l’article soit en parfait état et dispose des étiquettes d’origine pour que le retour soit validé.
Si vous optez pour le remboursement, et si vous avez utilisé un bon d’achat ou une carte cadeau pour régler votre commande, le remboursement sera d’abord effectué sur ce moyen de paiement. Tout montant restant sera ensuite remboursé sur la carte utilisée pour le paiement initial.
Le traitement des remboursements peut prendre quelques jours, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été effectué. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@moonconceptstore.com
Dois-je payer quelque chose pour renvoyer un article ?
Les frais de retour restent à votre charge et seront déduits du montant total du remboursement lors du traitement de votre retour. Tout est expliqué dans l’onglet « Retours ».